Política de envío
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web sellenne.com, gestionado por SELLENNE, con domicilio en Calle 19 #426, Col. Altabrisa, Mérida, YUC., México. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan por nuestro proveedor en un plazo de 24 a 32 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos envíos a todo México, únicamente. Por el momento, la única modalidad de envío disponible es:
Envío estándar: 9 a 17 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a SELLENNE).
SELLENNE está comprometida a proveer opciones de envío más expeditas en el corto o mediano plazo, para mejorar la experiencia de nuestros clientes y serán publicadas tan pronto estén disponibles.
3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran y calculan en la página de pago antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.
Sin embargo, para comodidad de nuestros clientes, estos costos son cubiertos enteramente por SELLENNE para que sus envíos sean siempre gratuitos.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.
Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, contacta con sellennesupport@sallenne.com.
5. Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección. Para cambios previos al despacho, escribe a sellennesupport@sallenne.com lo antes posible.
6. Envíos internacionales y aduanas
Por el momento, SELLENNE no acepta pedidos con destino fuera de México.
Estos pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino, y los cargos que esto genera, si aplican, correrían a cargo del cliente, estando fuera del control de SELLENNE.
Adicionalmente, los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y tracking para solicitar una trazabilidad al transportista.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Devoluciones.
9. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones.
10. Modificaciones de esta política
SELLENNE podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en sellenne.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: sellennesupport@sallenne.com
Fecha de última actualización: 01/04/2026